Mella (DAZN): "La qualità del servizio dipende anche dal cliente"

Dopo le imponenti contestazioni subite nelle ultime settimane a causa della politica tariffaria, DAZN vuole rilanciarsi in fretta e recuperare l'immagine di un servizio affidabile. Durante il Forum Europeo Digitale, è intervenuto il Technology Director Italy, Mario Mella. Le parole del dirigente segnalano grande volontà di sviluppo della piattaforma al servizio del cliente, questo è quanto evidenziato da Calcio e Finanza: "E’ stata una sfida importante quella di DAZN con poco tempo a disposizione. Abbiamo lanciato un servizio molto importante nei numeri. Non solo 380 partite in diretta sulla rete internet, ma anche ore di contenuti trasmessi e centinaia di ore tra studi e stadio. Questo servizio deve funzionare su qualsiasi dispositivo e in qualsiasi luogo.

Parliamo di eventi live, con volumi di traffico rilevanti e con la necessità di contenere i ritardi. La copertura broadband in Italia è buona, ma c’è un elemento che va tenuto in considerazione: la qualità dei dispositivi. E’ importante perché il cliente a volte non sa di avere un dispositivo in cui l’app non è aggiornata o il device è vecchio, e magari questa cosa impatta con il servizio. La qualità dipende molto anche dal cliente, dalla rete a cui si connette e dai vari comportamenti che mette in atto. Quest’anno abbiamo avuto grandi miglioramenti nella qualità di trasmissione, e grazie a DAZN Edge abbiamo avvicinato la sorgente del contenuto al cliente finale. Ora l’obiettivo è migliorare sempre di più il customer care, con un’educazione digitale del cliente calcio".